为全面深化“放管服”改革，扎实推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，郊区营商局巧用“加减乘除”法，全方位优化服务，精准发力解决群众急难愁盼问题，以点拓面不断提升服务效能，持续推动“放管服”改革向更深层次发展。

　　在优化大厅服务上用好“加法”，形成聚能环。郊区营商局坚持深挖内部潜力，提供便民服务特色服务。增配业务骨干。随着大厅人流量增多，遴选3名综合能力强的人员进入专职帮办代办队伍。导办员对进入大厅的群众主动询问、及时引导、精准分流；帮办代办员为有需要的群众提供协助填表、电脑辅助操作、全程办理等便利化服务。强化硬件设施。大厅增设清晰醒目的引导标识，提供通俗易懂的办事指南；配备饮水机、雨伞、轮椅、医药应急箱、老花眼镜、老年人爱心座椅，增强群众办事体验。完善窗口设置。开设“老年人服务”专窗，办理18项“优老服务”事项，保留线下生存认证方式；开设“信用查询”窗口，为企业和群众提供信用信息查询服务，引导失信企业、个人主动修复信用、消除不良影响。

　　在拓展服务广度上用活“乘法”，织密一张网。郊区营商局将区级大厅先进做法复制到乡镇、街道级大厅，织密织牢全区政务服务一张网。统一大厅标准。高标准建设乡镇（街道）、村（社区）便民服务机构，完善必要的硬件设施。编制、下发要素统一内容规范的办事指南，推动15个乡街便民服务中心同一事项无差别受理、同标准办理。完善服务规范。在全市率先制定《郊区帮办代办服务规范》，就服务范围、硬件设施标准、服务队伍素质等方面明确服务标准，经研究和试运行后在全区范围实行。区营商局通过后台数据查询和实地走访的方式进行检查，以巩固成果。开展业务培训。围绕窗口业务专业化、礼仪服务规范化、网上申报辅助化等内容开展大轮训，参训业务骨干返回岗位后，通过内部“传”“帮”“带”方式，全面拓展培训成效。

　　在推进简政放权上用足“减法”，跑出新速度。郊区营商局协调推进行政审批制度改革，优化发展环境。梳理权责清单。协调区直各部门建立权界清晰、权责一致、纵向到底、横向到边的权力清单。集中调整后，区级权力事项总数从2472 项减至1443项，并根据法律法规立改废释情况进行动态调整。压缩审批时限。全面梳理全区578个政务服务事项要素，围绕缩减材料种类、份数持续发力，合并审批流程、环节，平均压缩时限达法定办理时限的83.12%，极大程度提高了群众办事效率。落实集成办理。深入推进“一件事”全链条场景应用，梳理整合第一批“一件事”15项，使服务方式从“碎片化”转变为“一体化”，累计办件量超过200件，更多群众享受到了改革红利。

　　在破除程序弊端上用尽“除法”，架设民心桥。郊区营商局开展政务服务建言征集，破解群众办事难题。消除沟通障碍。完善“好差评”工作制度，为区、乡两级服务中心工作人员建立“好差评”二维码132个，目前收集到“非常满意”评价2653次，无差评记录；采用微信公众号、意见箱等渠道受理企业群众意见建议，对群众留言及时核实、处置和回访。破除办事壁垒。区、乡两级设置“办不成事”投诉窗口，安排科级干部代班，专人记录、专班推进，将群众“办不成”的事变为“能办成”“好办成”“快办成”的事。截至目前全区共解决“办不成事”投诉3件，解决率100%，“办不成事”投诉窗口的设立成为破除群众办事壁垒，提升政务服务效能的新途径。

　　下一步，郊区营商局将继续推出切实可行的服务举措，激发市场主体活力、为群众带来便利。深化行政审批制度改革，使权力运行更加规范有序、公开透明。强化监督职能，构建既“亲”又“清”的新型政商关系，为优化区域营商环境提供坚强保障。

　　高洁

　　编辑 孙立刚