同江:践行“四零”承诺服务 打造“一流”服务窗口

2021/3/26 10:14:48来源:佳木斯日报

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  服务受理“零”推诿、服务方式“零”距离、服务质量“零”差错、服务结果“零”投诉。这是同江市政务服务中心一直践行的服务承诺。近日,同江市政务服务中心“窗口单位开展“四零”服务创建文明城市工作培训班”开班,同江市120多名窗口单位工作人员参加了此次培训。

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  记者了解到,此次培训是按照同江市文明城创建会议精神要求,围绕政务服务窗口的工作实际,深化开展窗口服务提升行动的一次培训。培训班上,同江市委党校2名专业教师围绕窗口人员能力提升、服务质量和文明礼仪等方面进行系统的、深入浅出的培训,窗口人员培训后,深受教育和启发,对严肃工作纪律、提升工作能力、规范窗口人员日常行为方面起到了积极的作用,为努力打造一支服务态度好、作风纪律严、服务水平高的政务服务队伍奠定了基础。

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  据了解,近年来,同江市政务服务中心以办事群众的迫切需求为工作重点,用实际行动打通服务群众“最后一公里”。该中心加大服务大厅硬件改造力度,增设公示板、宣传栏、导办指示牌。同时为了有效推动文明城市的创建,同江市政务服务中心强化大厅管理工作,对政务服务“好差评”制度和优化办事流程方面进行自查自纠,工作中做到用语规范、礼貌热情、态度谦和,接受群众咨询时一次性告知、有问必答,答必清楚。业务办理时强化“一次办”清单管理,落实“容缺受理”等制度,做到精准公开服务指南,优化服务流程,简化办事材料,缩短办理时限,进一步强化了服务意识,有力推动了文明城市创建活动的开展。

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  时铃钦 记者 纪世强

  编辑 罗毅刚