网格化服务管理:解决群众“急难愁盼”问题27万件

2021/2/20 14:36:34来源:佳木斯日报

  2月14日,向阳区临江花园小区一户无人居住的居民家水管爆裂,自来水浸泡到楼下邻居家中,由于没有自来水分户,邻居急忙将供水总阀门关闭,却导致整个小区停水。接到群众诉求后,市网格化协调指挥中心将工单派发给向阳区网格化协调指挥中心,向阳区建设街道办临江社区网格员立即协调属地派出所民警、龙江环保供水公司维修人员赶往现场。因房主在外地无法进入家中抢修,在派出所民警的确认下,三方进入居民家中,经过3小时的抢修,临江花园小区恢复供水。

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  我市网格化协调指挥中心指挥系统平台建立以来,很多这样的群众“急难愁盼”的问题得到迅速解决。

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  全市共设立了市、县(市)区、街道(乡镇)、社区(村)网格化协调指挥中心(服务站)1323个。市网格化协调指挥大厅投入使用,网格化协调指挥系统上线运行,实现了“市、县(市)区、街道(乡镇)、社区(村)四级管理互联互通、五级指挥上下贯通”。尤其是整合了网格化协调指挥系统、12345热线受理系统、应急视频监控系统、政务服务管理系统等平台资源,形成了覆盖全市、统一指挥、功能齐全、运作高效的网格化服务管理“一张网”体系,打造“共建共治共享”社会治理新格局。

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  网格化指挥系统平台与一体化政务服务平台加强联动打造便民服务“直通车”,实现全程网办、邮寄办、帮代办和自助办。将市级17个部门19个窗口的289项行政审批事项和362项“不见面、零跑腿”政务服务事项,下沉到基层网格服务中心,网格员通过爱佳网手机APP和微信公众号将政务服务送上门,共为网格内弱势群体“帮代办”政务服务事项22215件,群众满意率100%。玫瑰园社区居民安女士患有严重脑瘫,想办理就业失业登记证,由于照顾她的奶奶脱不开身,也不知道业务办理的流程,所以一直未办成。网格员入户走访时了解到这个情况后,就主动上门通过手机终端帮助她拍照准备申报材料,办理了“就业困难人员认定和就业援助”这两项事情。

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  桦南县城市社区居民孙先生,想在社区办理废品收购站,原来办理废品收购站的营业执照需要到县里的政务服务中心。他听说网格服务站就能办理,就抱着试试看的态度来到城市社区便民服务中心,网格员现场帮助他填写申报材料,仅用半个小时时间,就办理了营业执照。

  网格化协调指挥中心加强数据归集和分析,截至目前,共归集统计有效数据近36万条,通过系统平台数据分析,为政府科学决策、部门调整政策提供了最真实的数据支撑。在各区全面清理违章建筑中,由于施工方操作不当,导致个别小区停电、停水和供热管线被破坏,影响居民正常生活。市网格化协调指挥通过 数据分析后,向供电、供水、供热单位发出维修指令的同时,向城建主管部门发出工作提示函,城建主管部门制定了拆除违章建筑操作规范,向各区下发了拆除违章建筑提前告知书,科学组织施工的同时有专业人员到达现场指导,为部门科学决策提供信息支撑。因拆除违建造成的停电、停水等群众投诉下降了92%。

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  截至2月15日,市网格化协调指挥中心指挥系统平台共受理人民群众反映的“急难愁盼”问题275817件,办结270302件,办结率98%,群众满意率95%。全市各级网格化协调指挥中心(服务站)受理群众诉求从2020年4月份的3458件提高到2021年2月份的37250件,受理数量的增加说明通过不断为群众提供多元化、精细化的贴心服务,既温暖了老百姓的心,也使网格化社会服务管理深入百姓心中,百姓对基层网格化治理的知晓率整体提高,百姓愿意通过网格化管理享受到方便快捷的社会服务。通过网格化服务管理,群众意见有人听、诉求有人管、难事有人帮,群众满意度、幸福感显著提高。

  记者 于淼 报道

  编辑 李伟双