汤原县政务服务设立“吐槽找茬”服务台

2021/1/12 8:56:20来源:佳木斯日报

  汤原县政务服务中心坚持问题导向,敞开大门听民意,在持续加强政务服务“好差评”硬软件建设的同时,通过在县政务服务大厅导办台设立“吐槽找茬”服务台的工作方式,倾听办事企业群众的心声,听取办事群众的意见和建议,及时妥善处理合理投诉、改善政务服务办事窗口服务质量,使营商环境建设和“好差评”工作得到再优化再推进。


  汤原县营商环境建设监督局推行的“找茬”服务机制,主要是针对企业群众在办理政务服务审批事项过程中遇到的流程不顺、效率不高、服务不好、手续不简等问题,接受办事群众和企业的“找茬”投诉,并为其提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈等相关服务。凡是群众和企业在政务服务大厅办事过程中碰到的任何痛点、堵点、难点问题和意见建议均可以到设在县政务服务大厅一楼的导办台“吐槽找茬”服务台进行反映。


  县政务服务中心为进一步确保该制度落细落实,结合政务服务“好差评”各项相关制度建立了快速反应和考核监督机制,建立了详实的“吐槽找茬”受理台账,对企业和群众反映的问题,做到件件有落实、事事有回音。“找茬”工作的原则是“窗口无否决权”服务机制,服务窗口说“Yes”不请示,说“No”要报告。对不属于本部门事项的,不设路障、设路径;对不符合申请条件的,不打回票、打清单;对法律法规不明确的,不给否决、给路径。汤原县政务服务“吐槽找茬”服务台的设立,进一步凸显出政府部门的服务属性,更好地推进了政务服务流程再造,切实帮助窗口工作人员树立了为民服务意识,用更开放、更平等、更积极的心态去服务办事群众,尽最大可能让企业、群众少跑腿、办好事。

  (付海波 特约通讯员 郭晨媛 )

  编辑 刘发奎