威立雅(佳木斯)城市供热有限公司供热服务进社区——网格排查化解“热”问题

2020/12/18 15:26:24来源:佳报集团

  17日下午,威立雅(佳木斯)城市供热有限公司工作人员联合东风区建国街道办事处永佳社区的网格员走访入户排查“热”问题,让用户住上“暖屋子,”。

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  威立雅(佳木斯)城市供热有限公司工作人员和永佳社区的网格员走进永佳新天地小区北9号楼一单元邓女士家看到,她家室内温度计显示20.2度。

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  “新房装修之后一直没入住,供热之后,看到家里室内温度低,以为是经常开窗放味的事,不料,最近没开窗,家里也只有十八九度,于是,我们通过网格反映,威立雅的工作人员来到家里排查,清洗了地热网,家里温度升高了。”邓女士说。

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  “我们社区网格与威立雅(佳木斯)城市供热有限公司对接、联动,彼此建立一种长期、有效的联动机制,全面落实我市网格化管理,省去中间环节,减少办事流程,真正实现高效、快速、精准解决供热问题。”永佳社区的网格员说。

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  随后,威立雅(佳木斯)城市供热有限公司工作人员和永佳社区的工作人员来到森宇小区c楼六单元,回访韩女士家里的供热情况。

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  “反映我家室内温度低,威立雅的工作人员就来家里查找不热原因,帮我家冲洗地热管后,立竿见影,室内温度明显升高了。”韩女士说。

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  威立雅(佳木斯)城市供热有限公司工作人员对韩女士家室内测温显示:21.1度。

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  “今年,威立雅公司全面开展了访民问暖活动,全体员工利用下班时间,主动走访用户。截至目前,共走访2万余户,其中通过社区网格上报4000余户,把供热问题解决在最基层。”威立雅(佳木斯)城市供热有限公司客服经理任玲说。

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  记者在威立雅(佳木斯)城市供热有限公司获悉,威立雅(佳木斯)城市供热有限公司积极响应市委市政府号召,构建供热服务企业进社区网格的机制,通过网格推动供热服务百姓端口前移,发挥供热服务进网格这种双融合的体系优势,提升网格员和供热企业基层管理员的前端快速处理能力,高效而又快速地在社区解决好市民反映的各类供热问题,有效化解供热信访投诉,全面提升企业服务形象和服务质量,造福佳市百姓。

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  (记者张秋颖)