自实施城市社区网格化管理以来，社区网格员就成为了网格化管理中重要的角色，他们负责政策宣传、日常巡查、走访入户等工作，为打通服务群众的“最后一公里”起到了至关重要的作用。徐中阳就是富锦市临江社区第21网格的网格员队伍中的一员，他情系居民，解民忧、暖民心，将社区居民的每件小事当成自己的大事来办，身先士卒、迎难而上的敬业精神受到了群众的一致好评。

　　为民服务暖人心，排忧解难似亲人。5月18日，富锦市精诚物业、锦城物业公司工作人员来到临江社区，为临江社区网格员徐中阳送来了感谢信和锦旗。

　　据了解，徐中阳于2020年3月份从公益性岗位转岗到临江社区，成为临江社区的一名网格员。当上网格员后，徐中阳与小区物业公司建立了良好的关系。在网格巡查过程中，发现安全隐患、乱搭乱建现象，他会拍好照片第一时间告知物业人员，提醒他们及时处理。每当有居民对物业公司有意见时，他会将居民的诉求完整上报物业公司，为居民争取利益，同时把物业公司的回复传达给居民。

　　精诚物业公司经理张丽华介绍说：“小区内经常有一些矛盾纠纷需要解决，如业主占用公共区域、业主不合理装修、业主随意安装空调外机等引发的纠纷，遇到这种情况，徐中阳都会和我们一同前往开展调解工作，取得很好的效果，希望像他这样的网格员越来越多。”

　　徐中阳立足矛盾早发现、问题早化解，依托网格化管理夯实信访工作，把矛盾纠纷化解在了萌芽状态。一次走访中徐中阳得知网格群内有居民因供暖准备上访。徐中阳第一时间与临江社区网格服务站沟通，安抚好居民情绪，并与热电公司取得联系，为居民普及物业管理条例知识，明确居民供暖与私改阳台加暖气之间的关系。经过沟通调解，有效化解了一场上访事件。

　　徐中阳只是众多社区网格员的一个缩影。他们面对群众的不理解、不配合，态度温和、耐心解答，但看到群众的困难被解决后脸上漾出的笑容，他们的内心感到极大的欣慰与满足。随着网格化管理的逐步完善，在社区网格员的共同努力之下，社区管理和服务进一步得到了居民的广泛认可，网格员不仅走进了居民的家中，更走进了他们的心里。

　　特约通讯员 李加龙

　　编辑 孙立刚