2月28日下午四点多，刚刚送走到家里来探访的市中医院联络员于海艳，市中医院支援湖北医疗队队员郑敏的母亲就发现了一个大问题——家里的暖气漏水了，水已经淌到楼下。
这可怎么办？郑妈妈想着要换一个暖气片，可疫情期间，很多商家都关了门，到哪儿去买是个问题。而且家里只有70多岁的老伴和16岁的外孙，就算买到了怎么拿回来也让她犯了难。拿着小碗接着暖气漏出来的水，郑妈妈的目光落在了桌子上的一张小卡片上。那是昨天市总工会为他们送来米、面、蛋、奶等生活物资的时候一同带来的服务卡，叮嘱他们“有事打电话”。郑妈妈赶紧拿起了电话，拨出了一串数字。
同一时间，市心理学会的疫情防控一线职工心理援助专线的电话响了起来。正在值班的范秀丽接起了电话，郑妈妈焦急的声音就从话筒里传了出来。虽然服务卡上涵盖多种服务项目，但是有些着急的郑妈妈却拨通了心理热线。尽管如此，范秀丽还是认认真真地记下了郑妈妈的诉求，“您放心，一定帮您解决。”
下午五点，还在单位整理材料的市总工会帮扶中心主任牟洪杰接到了范秀丽的电话。在了解了情况后，她赶紧联系了市威立雅供热有限公司人员赶到郑敏的家里，此时，市中医院的联络员已经到达，看着一屋子的人，郑妈妈有些不好意思。“太麻烦你们了，我实在是不知道上哪儿买。”
“您这是说的哪里话。”市总工会干部连忙安慰郑妈妈，“您的女儿去保卫祖国，我们现在就是您的孩子，有什么事都交给我们吧！”
“有什么事都交给我们。”是市总工会对每一位支援湖北医疗队员家属的一句承诺。为了这句承诺，全市各级工会积极行动，用贴心的服务温暖医疗队员的家庭，为他们解除后顾之忧。
工作人员为郑敏家更换暖气
一张卡片
市总工会为每位支援湖北医疗队员家属都送去了一张服务卡，从家电的购买维修到水电热的维修都包括在内。从版面的设计到内容的填充，每一步都饱含着市总工会对家属们真挚的感情。“从百姓的生活角度考虑，我们逐步将和生活息息相关的一些企业和单位的信息公布在服务卡上，让家属们一旦有问题可以马上‘找到人’，同时我们也得到了这些企业和单位的支持，承诺只要是支援湖北医疗队员家属的难题，一定在第一时间给予解决。”市总工会保障部负责人王丽莎介绍道。
慰问物资
一本台账
4支支援湖北医疗队伍，111名医务人员，在他们踏上征程的同时，家属服务档案也建立了起来。医务人员所在单位选派有能力、有经验，会联系、善沟通，富有亲和力的优秀干部作为联系人，逐一与队员家属建立“一对一”联系，实行台账式管理。王丽莎告诉记者，联络员每天至少会跟家属们联络一次，关注家属的工作、生活和心理需求，在日常生活的水电热气网、生活物资保障、交通出行、情绪疏导等方面提供支持帮助，建立家属需求问题清单，并且跟踪反馈。
一次慰问
市总工会分别在2月17日，2月24日为居住在市区的56户队员家属送去总价值2.8万元的生活物资；2月27日佳木斯市援鄂后方家属服务组与慈善总会、红十字会共同为市区76户家属送去总价值近5万元的生活物资。各级工会纷纷展开了慰问行动，“有一部分医护人员的亲属不在本地，我们马上和当地的工会建立了联系，由他们代表我们送去生活物资，除了医护人员的特殊要求外，保证每一位支援湖北医疗队员的家属都能得到服务。”王丽莎说，现阶段，市总工会计划每周至少到家属家走访一次，为他们送去生活物资。
为家属送去慰问物资
十项服务
水电暖网维修服务、快递爱心服务、心理热线服务、高效路由器安装服务、家政上门服务、后方子女援助服务、后方家属体检服务、生活物资服务、安排疗休养服务、家用防护物资服务，为了能为奋战在疫情防控一线的医护人员家属提供精准化的个性服务，市总工会携手相关单位和爱心企业，推出“有事找工会”十项免费服务举措，及时解决生活中的困难。“原则上产生的费用是由市总工会和医护人员所在单位负责，但是很多单位和企业在得知是为支援湖北医疗队员提供服务，都提出了要免费办理。”王丽莎告诉记者，还有很多单位和企业积极主动地想要为队员和家属们服务，后续根据实际情况服务的项目也会不断扩展。
市总工会携手中国邮政集团佳木斯分公司为家属送去节日食品
一张服务卡，一本台账，一次慰问，十项服务......这只是对市总工会服务支援湖北医疗队员家属的一个概括。2月24日，市中心医院派专人专车前往鹤岗，将队员李蕴红的父母和孩子接回佳木斯参加网课学习，市总工会及时为其家庭送去生活必需品；2月27日，队员严岁的父亲脑出血恢复期，同江市中医院为他送去一台足浴桶；2月28日队员赵欣鑫的母亲过生日，建三江人民医院为她送去鲜花和蛋糕......这样的事情每天都在发生。截至2月28日，全市各级工会共为支援湖北医护人员家属提供服务（640）人次，其中，为家属购买粮油、果蔬、蛋奶等生活物资275人次；购买口罩、消毒液、酒精等防疫物资39人次；提供心理疏导79人次；就医陪同（包括代买药品、用药指导等）6人次；子女教育（包括辅导学习、协助填表等）20人次；帮助协调解决问题8人次；其他服务131人次。从细微之处，从点滴之中，市总工会全力做好支援湖北医疗队员家属的慰问关爱、服务保障工作，守护“逆行天使”，做他们最坚强的后盾。
记者 潘蕾
编辑 李伟双
